PRODUCT EXPERIENCE ASSISTANT (H/F)
Poste en stage ou alternance à partir de septembre 2024 à Annecy.
QUI SOMMES-NOUS ?
Samaya est une jeune marque française de tentes en pleine expansion créée par des alpinistes convaincus que la tente idéale restait à imaginer. L’entreprise réunit tout son savoir- faire et sa créativité pour offrir au monde des produits à la pointe de la technicité.
Inspirée de l’expression « by fair means » de l’alpiniste Albert Frederick Mummery selon laquelle la méthode adoptée confère aussi sa valeur à l’ascension, la vision de Samaya est portée par les valeurs de l’alpinisme : humilité, cohésion et excellence dans la performance.
Concevoir, avec passion et engagement, des outils innovants dont l’élégance contraste avec la radicalité de leur fonction est devenu la signature de Samaya.
Samaya imagine ses « chambres avec vue » à Annecy, les teste en altitude à Chamonix et sur les plus hauts sommets du globe avant de les proposer aux pratiquants du monde entier. Les produits Samaya accompagnent aujourd’hui les meilleurs alpinistes et himalayistes de la planète.
‘SAMAYA HIGH CAMP’
Dans le cadre de son projet d’expansion, Samaya s’est récemment installée dans de nouveaux locaux près du lac d’Annecy.
Sur une surface de 1 000 m2, Samaya rassemble dans le ‘Samaya High Camp’ :
• De grands bureaux ouverts et modernes ;
• Un espace de présentation des tentes au public et de formation pour les forces de vente ;
• Un atelier de prototypage et de production ;
• Un espace de recherche avec un laboratoire et un banc d’essai ;
• Une équipe jeune et sympathique toujours prête pour une sortie en montagne ou pour un moment convivial.
NOS VALEURS
• Excellence
• Creativity & Innovation
• Boldness
• Empowerment
• Respect & Cohesion
LE POSTE À POURVOIR
Au sein du pôle E-Commerce & Marketing, vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de l’Expérience Produit et deviendrez infaillible sur les produits, leurs utilisateurs, ainsi que les différents usages qu’ils recoupent. Que ce soit grâce aux discussions avec les athlètes et autres pratiquants, aux interactions avec le pôle Innovation, à la veille concurrentielle, votre objectif sera d’apporter la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs des produits Samaya, à commencer par nos clients.
LES MISSIONS
CONSEIL CLIENT & SAV :
• Traitement des requêtes clients en lien avec les produits (showroom, téléphone, chat, e-mail)
• Traitement des requêtes clients en lien avec le SAV (rapatriement des produits, transmission de la problématique aux équipes référentes en interne, collaboration avec l’atelier et la logistique)
• Aménagement du showroom et accueil des clients/athlètes
• Soutien à la vente B2C et dans le déploiement de la stratégie de fidélisation
EXPERTISE USAGE PRODUITS :
• Soutien à la création des supports de formation produits (présentation équipe, tutoriels, sales meeting, Experience Days, etc.)
• Veille sur les forums, dans les groupes sur les réseaux sociaux et sur les sites spécialisés et réponse aux commentaires en lien avec Samaya
• Animation de la culture bivouac / outdoor dans l’équipe
MARKETING PRODUITS :
• Soutien à la veille concurrentielle et mise en place d’un reporting mensuel sur les nouveautés du marché
• Propositions d’amélioration et de repositionnement des produits existants suite à la consolidation des retours clients
LE PROFIL RECHERCHÉ
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez les choses bien faites
• Vous maîtrisez a minima le français et l’anglais professionnel
• Vous avez un attrait tout particulier pour les sports outdoor
• Vous êtes à l’aise à l’oral et aimez échanger avec les autres
• Vous êtes passionné(e) et brûlez de partager cette passion
VOTRE CANDIDATURE
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à talent@samaya-equipment.com
